Que veut dire communiquer et comment communiquer ? C'est en répondant à ces deux interrogations que Ghislain Bourdilleau, directeur de l'agence Authentik, formateur à Sciences Po Paris, à l'école de commerce et de management (ESCE) et à l'institut d'administration des entreprises (IAE) de Poitiers, structure son analyse. Il développe les différentes caractéristiques de la communication et insiste sur ses règles et principes en s'appuyant sur des exemples concrets. Bien communiquer c'est aussi comprendre l'importance du contenu et contrôler sa prise de parole. Après un échange sous forme de questions-réponses, il termine sur la communication managériale.