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2014

Publié le Jul 9, 2014

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Le  Wednesday, July 9, 2014

E32 Communication professionnelle orale

6 Sujets , fiches jury et corrigés du BP Assurances - Session 2014

  • sujet 1 : 

    Vous êtes assistant(e) chez ASSUR’TOUT, 24 rue Nationale à LILLE (59000),

    Tel 03 20 10 11 12, Fax 03 20 11 12 13.

    Monsieur Louis REVERT, assuré depuis 1980, se présente dans votre agence. Il a subi un sinistre et

    ne sait pas comment remplir sa déclaration. En outre, il a divers renseignements à vous demander.

    Monsieur REVERT, né le 14 septembre 1975, habite à Lille. Son numéro de police est le 14ALR12.

    Vous l’assistez dans sa déclaration de sinistre et répondez à ses interrogations.

    sujet 2:

    Vous êtes chargé (e) de clientèle pour la société ASSURANCES DE LORRAINE.

    Monsieur Robin GIORGIO, âgé de 39 ans, a rendez-vous ce jour avec vous pour établir un devis concernant

    une assurance pour une moto neuve qu’il vient d’acquérir de marque KAWASAKI, la ZX10R de 1000 CM3 (200

    chevaux), au prix de 16 999 €. Cela fait 15 ans qu’il a son permis moto. Il a un bonus de 50% dans son

    ancienne assurance sur sa précédente moto et n’a jamais eu d’accident avec sa voiture.

    Il souhaite regrouper toutes ses assurances dans un même établissement.

    Il a déjà un contrat d’assurance dans votre société pour une Peugeot 406.

    Son numéro de dossier est le 21 208 569 784.

    Il se pose beaucoup de questions sur sa protection matérielle en cas d’accident, le risque de vol de sa moto et

    le montant de la franchise.

    Monsieur Giorgio est de nature très prudent. Il désire une assurance tous risques comme pour sa voiture.

    sujet 3 :

    Chargé(e) de clientèle à la Caisse d’Épargne de Saint-Martin-Boulogne dans le Nord, vous recevez

    sur rendez-vous vos clients M. et Mme Dumoulin. Parents de trois enfants, leur fils aîné Cédric âgé

    de 19 ans, part pour 5 mois à Londres dans le cadre de ses études. Les parents souhaitent obtenir

    des renseignements sur l’assurance santé à l’étranger.

    Vous répondez à leurs interrogations :

    - La Sécurité Sociale fonctionne-t-elle à l’étranger ?

    - Comment se passe le remboursement ?

    Puis vous leur proposez un produit adapté.

    sujet 4:

    Chargé(e) de clientèle dans l'agence de Monsieur FRANÇOIS à Maubeuge, vous recevez Mme

    DUCHEMIN cliente chez vous pour son assurance habitation et automobile.

    Elle vient vous voir car l'école où sont scolarisés ses jumeaux de 11 ans lui réclame une attestation

    d’assurance scolaire. Or, à ce jour, sa famille n'est couverte qu'en responsabilité civile, assurance qui

    ne couvre que les dégâts causés à autrui par ses enfants mais pas les dommages qu'ils peuvent

    subir ou se causer à eux mêmes.

    Elle vous demande quelles solutions vous pouvez lui apporter.

    sujet 5:

    Chargé(e) de clientèle à l’agence Averne à Nice, vous recevez une de vos clientes Madame

    TÉNARE.

    Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, Mme TÉNARE vous a fait part de son désir de ne

    pas laisser ses enfants dans l’obligation de payer ses obsèques et les frais divers

    qu’occasionnerait son décès.

    sujet 6 :

    Nouvellement recruté(e) à la délégation régionale de la Mutuelle Assurance Générale (MAG)

    de Valenciennes, vous recevez Madame LEGRAND Caroline, une sociétaire.

    Elle aimerait savoir si sa maman peut bénéficier dans le cadre de son contrat de l’aide d’une

    tierce personne pour des petits travaux d’intérieur. Elle aimerait aussi connaître comment se

    monte le dossier. Les démarches administratives (fiches de paie...) l’inquiètent et elle ne

    peut ni faire face à une charge de travail, ni bénéficier d’une aide financière.

    Sa maman Sophie LEROY, âgée de 76 ans, vient de s’installer à Meudon la Forêt (dans le

    département 92, en région parisienne). Depuis son emménagement, elle n’arrive plus à faire

    face aux menus travaux de son appartement (décoration, petit bricolage intérieur).

    En consultant le dossier de Madame LEROY, vous prenez connaissance de son contrat :

    Assurance Habitation - formule Saphir.