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A2 Accueil téléphonique

L'accueil téléphonique

Le personnel d’accueil est en relation permanente avec les autres personnes chargées de l’accueil, le/la responsable de site, le/la responsable d’exploitation, les clients internes et de manière ponctuelle avec les appelants.

Il applique les consignes et procédures définies par l’organisation, ses initiatives sont limitées à son périmètre d’intervention. Il rend compte des dysfonctionnements. Résultats attendus.

Il doit répondre, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des appelants, les informer et orienter leur appel afin de leur donner satisfaction en un temps optimum, dans le respect de la procédure et des consignes spécifiques.

L'agent d'accueil maitrise les fonctionnalités d'un standard téléphonique classique. Il est capable de fixer un rendez-vous par téléphone et de noter les informations essentielles.

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