À la demande des professionnels, cette compétence est à renforcer et doit reprendre une place
essentielle dans la stratégie de formation à mettre en place. Centrée sur la relation client en unité
commerciale, elle inclut les savoir-faire à développer en face à face ou à distance pour la vente de
produits, qu’il s’agisse de biens ou de services (associés ou non).
Il est attendu du titulaire du baccalauréat professionnel Commerce qu’il sache mener une vente complètement,
dans un souci constant de fidélisation de la clientèle.
Quant à la compétence "contribuer à la fidélisation de la clientèle", elle comporte deux
compétences terminales orientées vers la mesure de la satisfaction des clients.
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Baccalauréats professionnels
SECONDE MRC
