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Articles de type 2

Publié le 25 mai 2015 Modifié le : 9 sept. 2021

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Le  lundi 25 mai 2015

La mesure de la satisfaction client

Le hub - Le média de la performance client

  • Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d’écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions pragmatiques pour répondre aux attentes des consommateurs et sont aussi un levier de communication externe.

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