Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs: Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises ? Une étude réalisée par LogMeIn offre quelques éléments de réponse.
Service client : comment le transformer en avantage concurrentiel pour les entreprises ?
Comment remporter l'adhésion des consommateurs et les fidéliser ? Une stratégie de service orientée clients s'avère la seule pérenne sur le long terme. Pour devenir un véritable avantage concurrentiel, elle doit cependant s'aligner parfaitement sur leurs attentes.