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Sujets d'examens épreuves ponctuelles EP2- Culture professionnelle

Publié le 20 juin 2013

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Le  jeudi 20 juin 2013

Sujet EP2 - BEP MSA - Session juin 2013

Gel Plus

  • gel plus

    Sujet EP2 - BEP MSA - Session juin 2013

    L’entreprise Gel Plus est née d’un regroupement d’entreprises familiales spécialisées dans la vente de produits surgelés livrés à domicile.

    Mission 1 – Identifier l’entreprise et ses interlocuteurs (sur 4 points)

    Avant de vous confier des travaux administratifs, Mme CHAMPION, votre tutrice, souhaite que
    vous puissiez identifier les caractéristiques, l’organisation et les interlocuteurs de l’entreprise.

    Mission 2 – Gérer les réclamations des clients (sur 16 points)
    1ère partie
    Aujourd’hui, Mme Laforge, une cliente, a téléphoné. Un télé-conseiller a pris note de cet appel sur
    une fiche téléphonique. Mme Champion vous demande de préparer la réponse en fonction de ses
    annotations.

    2ème partie
    Un livreur a laissé un mémo relatif à la réclamation de Mme Vanez, une cliente. Mme Champion
    l’a annoté car elle désire régler rapidement le problème