L'analyse des situations de communication (le questionnement, l'écoute active,...) et la fiche de déroulement, proposées par Mme Navallon (professeur C.A.B.). Ces ressources concernent plus particulièrement des élèves de bac professionnel comptabilité ou secrétariat.
Un groupe de travail académique a défini des repères pour la formation et l’évaluation des courriers, courriels, télécopie. Ces repères doivent être pris en compte dans la formation des élèves. Ils serviront également de base pour les corrections des examens à la session 2006..