Cette situation professionnelle (proposée par un collègue du lycée A. Craponne de Salon de Provence), composée de 4 scenarios, est accompagnée d'une fiche de présentation de l'entreprise et d'une fiche de synthèse. Des exemples de travaux d'élèves (productions texteurs ou enregistrements audios sont aussi présents)
Consigne 1 :Préparer et enregistrer un message d'accueil téléphonique
Consigne 2 : Constituer une fiche personnalisée d'appel téléphonique
Consigne 3 : Remplir puis imprimer des fiches en fonction d'appels reçus & analyse d'une situation de communication
Consigne 4 : Préparer des messages d'appel téléphonique